Dans une démarche visant à améliorer la qualité de ses services, la Compagnie Énergie Électrique du Togo (CEET) annonce le lancement prochain d’une enquête de satisfaction auprès de ses abonnés. Prévue pour débuter le 1er décembre 2024, cette enquête s’étendra sur deux mois et couvrira non seulement le Grand Lomé, mais aussi les cinq autres régions du pays.
L’objectif de cette initiative est de recueillir les avis des abonnés concernant la qualité des produits et services fournis par la CEET. Selon le communiqué de la compagnie, l’enquête permettra de mesurer le taux de satisfaction ou d’insatisfaction des clients et d’identifier les domaines nécessitant des améliorations.
Pour mener à bien cette opération, la CEET a confié la réalisation de l’enquête à Afriksurvey, une société sénégalaise spécialisée dans la collecte de données. Des équipes de cette société seront déployées sur le terrain, se rendant à domicile et sur les points de livraison pour interroger les clients à l’aide de questionnaires. Les agents d’Afriksurvey seront facilement identifiables grâce à des gilets et des badges personnalisés.
Cette enquête vise à offrir à la CEET un retour direct de ses consommateurs, afin de mieux comprendre leurs attentes et de prendre des mesures pour optimiser ses services de fourniture d’électricité. À terme, cette démarche devrait permettre à la compagnie d’améliorer la qualité de ses prestations et de renforcer la satisfaction de ses abonnés, contribuant ainsi à une gestion plus efficace du secteur de l’énergie au Togo.
Othniel
