Le 3 août prochain, l’hôtel Onomo à Lomé accueillera la 2è édition du Salon de la Relation Client. Axé sur le thème: « Optimiser l’expérience client, l’humain au cœur de la stratégie », cet évènement entend promouvoir les meilleures pratiques de gestion des clients. La campagne de promotion a été lancée ce samedi 22 juin à Lomé.
Le Salon de la Relation Client, dont la première édition a été lancée en août 2023 ayant réuni le Togo, le Bénin, la Côte d’Ivoire et le Sénégal, est un événement phare pour les professionnels du secteur de la sous-région ouest-africaine.
L’édition de cette année mettra en lumière l’importance cruciale de l’élément humain dans l’optimisation de l’expérience client.
« Face aux défis de la satisfaction et de la gestion de la relation client, ce salon offre un espace unique où les entreprises peuvent découvrir des innovations, échanger sur les meilleures pratiques et créer des synergies pour améliorer la qualité de leurs services clients », a indiqué Ephrem Yawo Atiah, président du comité d’organisation.
Qui pour participer ?
Pour cette 2è édition, le Salon est ouvert aux experts, consultants, entreprises, professionnels, étudiants, fournisseurs de solutions technologiques, centres d’appels, investisseurs internationaux, représentants et institutions gouvernementales. Environ 400 participants sont attendus par les organisateurs.
Pour y participer, il suffit juste aux participants d’acheter un ticket standard à 25 000 FCFA, ou un ticket VIP à 40 000 FCFA ou encore un ticket spécial pour les conseillers et chargés clientèles à 15 000 FCFA.
Des experts venus du Bénin, de la Côte d’Ivoire, du Sénégal, de la France et du Luxembourg vont décortiquer de bout en bout les sous thèmes de l’édition.
L’accent sera mis particulièrement sur le rôle des conseillers, des chargés clientèles, des commerciaux, des responsables marketing dans la vie et la pérennisation des entreprises; le traitement qui est réservé à tous ces acteurs et ce qui devrait l’être normalement.
L’opportunité sera donnée aux entreprises technologiques de la place de parler des solutions qu’ils ont à leur disposition et qui font déjà leurs preuves pour aider les autres entreprises dans la gestion clientèle.
Des mini-conférences au cours desquelles les entreprises peuvent demander à être coachées directement ou indirectement avant la grande conférence, des échanges de contacts (réseautage), des expositions des entreprises dans le jardin de l’hôtel et un grand dîner de la Relation Client seront également au rendez-vous.
Quelle innovation ?
L’innovation majeure de cette édition, c’est l’élection du meilleur service client de 2024 au Togo. Cette compétition met en lumière les entreprises qui se distinguent par leur excellence dans la satisfaction client, l’innovation et le service personnalisé. L’entreprise offrant le meilleur service client sera élue par les participants parmi la vingtaine d’entreprises retenue par le comité d’organisation.
Un Dîner de la Relation Client ?
Un événement de réseautage exclusif clôturera le salon, offrant une occasion unique de rencontrer des pairs, des influenceurs de l’industrie et des décideurs clés dans un cadre convivial et prestigieux à Lomé. Ce dîner sera l’occasion parfaite de renforcer les liens professionnels, d’échanger des idées et de célébrer les réussites de l’industrie de la relation client.
En rappel, c’est au cours de ce dîner que le trophée du meilleur service client de l’année au Togo sera décerné.
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