L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) déploie une enquête nationale de satisfaction auprès des utilisateurs de téléphonie mobile à partir du 26 mai. Cette consultation couvre l’ensemble du territoire togolais et permet aux abonnés d’évaluer les prestations de leurs opérateurs. Les résultats orienteront les futures actions de régulation du secteur.
Les consommateurs seront invités à donner leur avis sur plusieurs dimensions des services télécoms. La qualité des appels constitue un premier critère d’évaluation. La couverture réseau dans les différentes zones géographiques sera également scrutée. L’accès à internet mobile, la disponibilité des services et la gestion des réclamations complètent les aspects mesurés par l’enquête.
Cette campagne permet d’identifier les attentes des consommateurs dans un environnement marqué par la croissance des usages numériques. L’internet mobile connaît une expansion continue au Togo. Les comportements des utilisateurs évoluent avec l’émergence de nouveaux services en ligne. Le régulateur adapte ses instruments de mesure pour suivre ces transformations.
L’ARCEP mène ce type d’enquête de manière régulière depuis 2022. Cette approche systématique autorise une comparaison dans le temps des performances des opérateurs. Les données collectées révèlent les progrès accomplis et les domaines nécessitant des améliorations. Le régulateur dispose ainsi d’une vision précise de l’évolution du secteur.
L’édition 2024 avait mobilisé plus de 15 000 consommateurs à travers le pays. Cette participation témoigne de l’intérêt des usagers pour la qualité des services télécoms. Les résultats avaient montré une amélioration du niveau de satisfaction globale. Le taux était passé de 44% en 2023 à 51% en 2024.
Les données détaillées par opérateur révélaient des disparités. Les abonnés de Moov Africa Togo affichaient un taux de satisfaction de 58%. Les clients de Togo Cellulaire exprimaient une satisfaction de 47%. Ces écarts permettent aux opérateurs d’identifier leurs marges de progression et de cibler leurs investissements.
Malgré cette progression, certaines préoccupations persistent chez les consommateurs. Les tarifs pratiqués sont jugés élevés par une partie des usagers. Des problèmes liés à la qualité de service subsistent dans certaines zones. La disponibilité des réseaux fait également l’objet de critiques selon le rapport de l’ARCEP.
Les résultats de l’enquête 2026 permettront de vérifier si les tendances positives se confirment. Le régulateur pourra mesurer l’impact des investissements réalisés par les opérateurs. Les consommateurs bénéficieront d’une amélioration continue des services basée sur leurs retours d’expérience. L’ARCEP utilisera ces données pour ajuster sa stratégie de régulation et garantir un service de qualité accessible à tous.
